TicketIL
מהיר יותר, עם התראות
עודכן לאחרונה: 18 בספטמבר 2026
הפרטיות שלך חשובה לנו. מסמך זה מסביר אילו נתונים אנו אוספים, למה, וכיצד אנו שומרים עליהם.
פרטי חשבון: שם, אימייל ותמונת פרופיל (מ-Google/Apple או שהעלית ידנית). למוכרים בלבד: מספר טלפון (מאומת בקוד חד-פעמי כשער-פרסום בלבד — לא לשם התחברות, לא נחשף לקונים), פרטי חשבון בנק ות"ז של בעל החשבון. פעילות: רכישות, מכירות, מועדפים והעדפות. קבצי הכרטיסים שהועלו למכירה. תוכן פניות התמיכה: ההודעות שאתה כותב בצ׳אט התמיכה, ופרטי אירוע/מודעה מהחשבון כשהם רלוונטיים לשאלה. נתוני שימוש: הדפים והמסכים שנצפו (בכתובת כללית, לא מזהה האירוע), פעולות מוצר בסיסיות, מזהה אנונימי שנשמר בדפדפן, מקור ההגעה לשירות, סוג הדפדפן והמכשיר, וכתובת IP מקוצרת (האוקטטה האחרונה מאופסת) לזיהוי אזור גיאוגרפי בלבד. מדידת פרסום (Meta): כשהגעת דרך מודעה שלנו בפייסבוק/אינסטגרם ואז ביצעת פעולה מרכזית (תחילת פרסום מודעה, פרסום מודעה, תחילת תשלום, רכישה), אנו מדווחים ל-Meta על הפעולה כדי למדוד את יעילות הפרסום שלנו. באתר Meta Pixel שומר את העוגיות _fbp (מזהה דפדפן) ו-_fbc (מזהה הקליק על המודעה, רק כשהגעת דרך מודעה). בדיווח מהשרת נשלחים אימייל, טלפון (למוכרים) ומזהה חשבון בגיבוב SHA-256 בלבד — לא בטקסט גלוי — יחד עם כתובת ה-IP וסוג הדפדפן של אותה בקשה, מזהה המודעה/ההזמנה והסכום בשקלים. באפליקציה ערכת המדידה של Meta מדווחת על התקנה ופתיחה בלבד; איננו אוספים מזהה פרסום (IDFA/GAID) ואיננו מציגים בקשת מעקב (ATT). הקלטת חוויית גלישה — באתר בלבד: באתר נרשמים הקלקות, גלילות, מעברים בין דפים, שגיאות דפדפן וזמני טעינה, כדי שנוכל לאתר תקלות ונקודות כשל. תוכן שדות קלט ממוסך אוטומטית ואינו נרשם, ופרטי כרטיס האשראי מוזנים בתוך מסגרת מאובטחת של ספק הסליקה שאינה נגישה לרישום. הרישומים נמחקים אחרי 30 יום. באפליקציות המובייל אין רישום כזה.
הסליקה מתבצעת אצל ספק סליקה חיצוני בתקן PCI-DSS. איננו שומרים מספרי כרטיס אשראי — רק טוקן מאובטח מהספק. תשלום ב-Apple Pay/Google Pay/Bit מתבצע ישירות מול הספק/הארנק בלי טוקן שמור אצלנו. מתי כרטיס נשמר, ומתי לא: בהזנת כרטיס בתשלום הטוקן נשמר בחשבונך מיד (גם אם הרכישה לא הושלמה); משפט המודיע על כך מוצג בטופס הזנת הכרטיס. בפרסום מודעה שמירת אמצעי תשלום היא תנאי לפרסום ולכן הטוקן נשמר בכל מקרה — זהו האמצעי שממנו ייגבו חיובים בגין עסקה כושלת. ניתן לשמור יותר מכרטיס אחד; אמצעי התשלום המסומן כברירת מחדל הוא זה המשמש כבטוחת המוכר — לרבות כרטיס שנשמר מקנייה: הוא הופך לבטוחה רק אם הוא-הוא אמצעי התשלום המוגדר כברירת מחדל בעת פרסום המודעה. ניתן להסיר כל כרטיס שמור בכל עת ממסך אמצעי התשלום בפרופיל; למוכר עם מודעה פעילה — בכפוף להותרת אמצעי תקף אחד לפחות.
עיבוד עסקאות ומסירת כרטיסים, ביצוע העברות בנקאיות, שליחת התראות ואימיילי אישור עסקה, מניעת הונאה ושימוש לרעה, ניטור תקלות ויציבות, ומדידת שימוש לשיפור השירות — כמה משתמשים נכנסים, לאילו דפים ומסכים, מאיזה מקור ומאיזה אזור גיאוגרפי; ובאתר גם אבחון תקלות בממשק על סמך רישום חוויית הגלישה. מדידת פרסום: את נתוני מדידת הפרסום שבסעיף 1 אנו מעבירים ל-Meta אך ורק כדי למדוד ולשפר את יעילות הקמפיינים שלנו ולהתאים את המודעות שלנו למי שכבר ביקר בשירות; איננו עוקבים אחריך באתרים או באפליקציות של גורמים אחרים ואיננו מוכרים מידע. ניתן להגביל את השימוש של Meta בנתונים אלה בהגדרות הפרסום בחשבון הפייסבוק/אינסטגרם שלך; באתר אנו מכבדים את אות הדפדפן Global Privacy Control — כשהוא דלוק, ה-Pixel אינו נטען. מתן מענה בתמיכה, לרבות באמצעות עוזרת אוטומטית. דיוור שיווקי (עדכונים והטבות) באימייל או ב-SMS נשלח רק למי שסימן באופן פעיל את תיבת ההסכמה — התיבה אינה מסומנת מראש, אי-סימונה אינו מגביל את השימוש בשירות, וניתן להסיר את ההסכמה בכל עת דרך קישור ההסרה שבכל הודעה; מועד ומקור כל הסכמה או הסרה נשמרים. הודעות תפעוליות (אישורי עסקה, מסירת כרטיסים, התראות אבטחה) אינן דיוור שיווקי.
איננו מוכרים מידע אישי. מידע מועבר רק לספקים חיוניים (סליקה, הבנק, תשתית ענן והודעות, ניטור תקלות Sentry, ניתוח-שימוש PostHog, ו-Meta למדידת פרסום) בהיקף הנדרש בלבד, או כנדרש על-פי דין. Meta: באתר נטען Meta Pixel המדווח על צפיות בדפים ועל הפעולות שבסעיף 1 יחד עם העוגיות שלו; משרתינו נשלח דיווח מקביל על פרסום מודעה ורכישה (Conversions API) עם אימייל, טלפון ומזהה חשבון מגובבים, כתובת IP וסוג דפדפן, מזהה מודעה/הזמנה וסכום בשקלים; שני הדיווחים נושאים מזהה משותף כדי שכל פעולה תיספר פעם אחת. Meta מעבדת נתונים אלה גם כבעלת שליטה עצמאית לפי מדיניות הפרטיות שלה (facebook.com/privacy/policy). נתוני השימוש נשמרים במופע PostHog המאוחסן באיחוד האירופי. צפיות בדפים ואירועי רכישה נשלחים משרתי TicketIL ולא מהדפדפן, וכתובת ה-IP נשלחת שם מקוצרת בלבד — הכתובת המלאה אינה יוצאת מהשרתים שלנו. באתר בלבד פועלת בנוסף ספריית מדידה בדפדפן, שהיא זו שמבצעת את רישום חוויית הגלישה ומפות החום; היא שולחת נתונים ישירות ל-PostHog, ולכן במסלול זה כתובת ה-IP של הדפדפן מגיעה אליהם; השירות מוגדר לגזור ממנה אזור גיאוגרפי ואז למחוק אותה, כך שהכתובת עצמה אינה נשמרת. באפליקציות המובייל אין ספרייה כזו. תוכן שאתה כותב בצ׳אט התמיכה מועבר ל-Google (Gemini API) לצורך הפקת תשובה אוטומטית, ולצדו שמך הפרטי — כדי שהעוזרת תפנה אליך בשמך בפתיחת השיחה; אין נשלחים אליה שם מלא, אימייל, מזהים מלאים, פרטי תשלום או נתוני ברקוד. שיחה שנוהלה לפני התחברות אינה נשמרת אצלנו כלל — היא מעובדת לצורך התשובה בלבד; אם התחברת בהמשך, התמליל מצורף לחשבון ונשמר עם פניית התמיכה.
תקשורת מוצפנת, כספי עסקאות בחשבונות נאמנות עם רישום כפול, ברקודי כרטיסים נשמרים בגיבוב (hash) ולא כטקסט גלוי, והתראה מיידית + השהיית 72 שעות על כל שינוי בפרטי חשבון הבנק.
האתר שומר מטמון מקומי בדפדפנך (קטלוג, תמונות, פרטי חיבור) לשיפור מהירות הטעינה — נשאר בדפדפנך בלבד, לא משותף עם צד ג'. בנוסף נשמר מזהה אנונימי שאנו יוצרים (לא נגזר ממידע אישי) יחד עם מקור ההגעה הראשון והאחרון, כדי לספור מבקר אחד כמבקר אחד ולדעת מאיזה ערוץ הגיע; הוא נשלח לספק ניתוח-השימוש עם נתוני השימוש שבסעיף 1. ספריית המדידה שבסעיף 4 שומרת בנוסף עוגייה ורשומת אחסון מקומי משלה, המחזיקות את אותו מזהה ואת מזהה ההפעלה הנוכחית. עוגיות של Meta — באתר בלבד: Meta Pixel שומר את _fbp (מזהה דפדפן, תוקף 90 יום) ו-_fbc (מזהה הקליק על מודעה, רק כשהגעת דרך מודעה שלנו). מלבד אלה אין באתר או באפליקציה עוגיות צד-שלישי, ובאפליקציה אין רכיב פרסום מלבד ערכת המדידה של Meta שבסעיף 1 — ללא מזהה פרסום. התנתקות אינה מוחקת את המזהים — ניקוי אחסון הדפדפן (כולל עוגיות) כן.
ניתן לעיין ולעדכן את הנתונים במסך הפרופיל, ולמחוק את החשבון מתוך האפליקציה (למוכר עם יתרה — אחרי משיכתה). לאחר המחיקה לא ניתן להתחבר והחשבון אינו מופיע בשירות; עותק של פרטי החשבון נשמר לתקופה מוגבלת לצרכים שעל-פי דין (עסקאות וחשבונאות, מחלוקות, מניעת הונאה, מס) ואז נמחק. רישומי עסקאות נשמרים אנונימית. פניות: support@ticketil.com. תוכן צ׳אט התמיכה נשמר יחד עם פניית התמיכה ונמחק במסגרת אותו תהליך מחיקת חשבון.
